Holyluck Casino Contact

Contact opnemen met Holyluck Casino

Wij zijn 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail, zodat u op elk moment van de dag terecht kunt met vragen over uw account, een storting of een verificatie. Een telefoonnummer bieden wij niet aan; live chat en e-mail zijn de twee vaste contactkanalen. Onze klantenservice communiceert primair in het Engels, wat de standaardtaal is voor alle correspondentie. Reageert u liever schriftelijk, dan is e-mail de aangewezen weg voor uitgebreide vragen.

Live chat en e-mail

Voor directe hulp raden wij de live chat aan, dag en nacht bereikbaar via de website. Heeft u een uitgebreidere vraag of moet u documenten opsturen, dan kunt u ons mailen op support@holyluck.com. Wij streven ernaar elke melding zo snel mogelijk op te pakken, ongeacht het tijdstip van uw bericht.

Exploitant en vergunning

Holyluck wordt geëxploiteerd door Gem Limitada en is sinds 2024 actief. Het platform valt onder een vergunning die geregeld is volgens de wetgeving van Costa Rica; meer informatie hierover vindt u op onze pagina over de vergunning van Holyluck. Voor juridische of vergunning-gerelateerde vragen is e-mail het aangewezen kanaal.

Wanneer neemt u contact op met ons supportteam

Er zijn verschillende situaties waarin contact met ons opnemen zinvol is. Heeft u moeite met inloggen of bent u uw wachtwoord vergeten, dan helpt ons team u verder; meer uitleg over accounttoegang staat op de pagina over inloggen bij Holyluck. Bij vragen over stortingen, uitbetalingen of de verwerkingstijd van twee bankdagen kunt u eveneens contact opnemen, of alvast de informatie raadplegen op de pagina over storten en opnemen.

Wanneer wij om verificatie vragen, geldt een termijn van 40 dagen vanaf het verzoek om de gevraagde documenten aan te leveren. Neem in dat geval rechtstreeks contact op via e-mail, zodat wij uw dossier compleet kunnen afhandelen. Ook voor vragen over verantwoord spelen, zoals stortingslimieten, tijdslimieten of zelfuitsluiting van één dag tot vijf jaar of permanent, staat ons team via live chat en e-mail klaar.

Vermeldt u in uw e-mail altijd uw gebruikersnaam en, waar mogelijk, een transactie- of ordernummer, dan kan ons team uw vraag sneller koppelen aan uw account. Dit geldt zowel voor verificatievragen als voor meldingen over een storting of uitbetaling.

Contactmogelijkheden bij Holyluck op een rij

Hieronder een overzicht van de manieren waarop u Holyluck kunt bereiken en waarvoor elk kanaal bedoeld is.

• Live chat: 24/7 bereikbaar voor directe vragen over uw account, een storting of het spelverloop.
• E-mail: support@holyluck.com, geschikt voor uitgebreide vragen en het opsturen van verificatiedocumenten.
• Verificatietermijn: 40 dagen vanaf het verzoek om de gevraagde documenten aan te leveren.
• Taal: correspondentie verloopt primair in het Engels, zowel via live chat als e-mail.
• Exploitant: Gem Limitada, actief sinds 2024 onder een vergunning uit Costa Rica.
• Account sluiten: neem contact op via e-mail of live chat, zie de pagina over een account sluiten voor de vervolgstappen.
• Verantwoord spelen: stel via live chat of e-mail stortingslimieten, tijdslimieten of zelfuitsluiting in, van één dag tot vijf jaar of permanent.

Kies live chat wanneer u snel geholpen wilt worden en e-mail wanneer u documenten moet meesturen of een uitgebreider antwoord verwacht.